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110정부민원안내콜센터 개인정보처리 방침
국민권익위원회 서울종합민원사무소 소속 110정부민원안내콜센터(이하 110정부민원안내콜센터)는 개인정보보호법 등 관련 법령을 준수하고 있으며, 개인정보 처리방침은 다음과 같습니다.
1. 개인정보의 처리목적ㆍ처리항목 및 보유기간
① 110정부민원안내콜센터는 전화상담, 문자상담, 예약상담, SNS 상담, 채팅상담, 화상(수화)상담 처리를 위해 아래와 같이 개인정보를 처리합니다.
 전화상담
처리목적  전화 상담업무 처리 및 분석ㆍ관리
처리근거  부패방지 및 국민권익위원회 설치 및 운영에 관한 법률 및 동법 시행령
처리항목  공통항목 : 연락처, 상담내용 , 상담내용 녹취
 추가항목1 : 생년월일, 주소지, 가족성명, 보훈번호(국가보훈처 관련상담 시)
 추가항목2 : 성별, 지역(또는 주소), 연령대(통계청 관련상담 시)
 추가항목3 : 성명(행정심판 확인 및 조회 시)
 추가항목4 : 성명, 연락처(식품의약품안전처 관련상담 시 아웃콜 진행할 경우)
보유기간  1년
 문자상담
처리목적  휴대폰 문자메시지를 이용한 상담정보 처리 및 분석ㆍ관리
처리근거  부패방지 및 국민권익위원회 설치 및 운영에 관한 법률 및 동법 시행령
처리항목  연락처, 상담내용
보유기간  1년
 예약상담
처리목적  상담 예약을 위한 정보처리 및 분석ㆍ관리
처리항목  공통항목 : 연락처
 추가항목 : 예약내용, 성명(홈페이지에서 예약상담 신청 시)
처리근거  부패방지 및 국민권익위원회 설치 및 운영에 관한 법률 및 동법 시행령
보유기간  1년
 SNS상담
처리목적  SNS 상담업무 처리 및 분석ㆍ관리
처리항목  SNS(페이스북, 트위터) ID, 상담내용
처리근거  부패방지 및 국민권익위원회 설치 및 운영에 관한 법률 및 동법 시행령
보유기간  1년
 채팅상담
처리목적  채팅 상담업무 처리 및 분석ㆍ관리
처리항목  공통항목 : 연락처, 상담내용, IP주소
 추가항목 : 성명(타 기관으로 상담내용 처리이관 시)
처리근거  부패방지 및 국민권익위원회 설치 및 운영에 관한 법률 및 동법 시행령
보유기간  1년
 화상(수화)상담
처리목적  화상(수화) 상담업무 처리 및 분석ㆍ관리
처리항목  공통항목 : 연락처, 상담내용, 화상상담 영상, IP주소
 추가항목 : 성명(타 기관으로 상담내용 처리이관 시)
처리근거  부패방지 및 국민권익위원회 설치 및 운영에 관한 법률 및 동법 시행령
보유기간  1년
② 처리한 개인정보는 정해진 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 목적이 변경될 경우 개인정보보호법 제18조에 따라 별도로 개인정보 주체에게 알리고 동의를 받을 예정입니다.
③ 110정부민원안내콜센터는 대국민 서비스 제공 및 민원처리 등 법령에서 정한 소관업무 수행의 목적에 필요한 최소한의 개인정보만을 처리합니다.
④ 서비스 이용 과정에서 IP주소, 접속일시, 이용기록 등의 서비스 이용기록, 기기정보가 생성되어 수집될 수 있습니다.
2. 개인정보처리 및 제3자 제공
① 110정부민원안내콜센터는 원칙적으로 명시한 범위 내에서 개인정보를 처리하며, 정보주체의 사전 동의 없이는 본래의 목적 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
② 다만, 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우 또는 개인정보보호법 제18조제2항에 해당하는 경우에는 제3자에게 제공할 수 있습니다.
3. 개인정보 처리의 위탁
① 110정부민원안내콜센터는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
위탁내용 위탁기간 위탁(수탁)업체
전산자원
유지관리

위탁운영
 2017.4.24
~2019.12.31
 업체 : ㈜아리시스
 주소 : 서울특별시 금천구 가산디지털1로 145, 에이스하이엔드타워3 1102호
 전화 : 02-2177-8100
 근무시간 : 09:00~18:00(평일)
※ 토ㆍ일요일 및 공휴일 휴무
제1콜센터
위탁운영
 2017.3.10
~2018.12.31
 기관명 : ㈜케이티스
 주소 : 서울특별시 영등포구 여의대로 14, KT빌딩 10층 (여의도동)
 전화 : 02-3215-2140
 근무시간 : 09:00~18:00(평일)
※ 토ㆍ일요일 및 공휴일 휴무
 기관명 : ㈜한국코퍼레이션
 주소 : 서울특별시 강남구 광평로 280, 로즈데일빌딩 9층 (수서동)
 전화 : 02-3401-4114
 근무시간 : 09:00~18:00(평일)
※ 토ㆍ일요일 및 공휴일 휴무
제2콜센터
위탁운영
 2016.6.1.
~2018.12.31
 기관명 : ㈜한국코퍼레이션
 주소 : 서울특별시 강남구 광평로 280, 로즈데일빌딩 9층 (수서동)
 전화 : 02-3401-4114
 근무시간 : 09:00~18:00(평일)
※ 토ㆍ일요일 및 공휴일 휴무
제2콜센터
시설임차
 2016.6.1.
~2018.12.31
 기관명 : ㈜한국코퍼레이션
 주소 : 서울특별시 강남구 광평로 280, 로즈데일빌딩 9층 (수서동)
 전화 : 02-3401-4114
 근무시간 : 09:00~18:00(평일)
※ 토ㆍ일요일 및 공휴일 휴무
② 110정부민원안내콜센터는 위탁계약 체결 시 개인정보보호법 제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적ㆍ관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리ㆍ감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
③ 개인정보 위탁처리 업체가 변경되는 경우, 변경된 업체정보를 개인정보 처리방침을 통해 고지하도록 하겠습니다.
4. 정보주체의 권리ㆍ의무 및 행사방법
① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인)는 다음 각 호의 개인정보보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
1. 개인정보 열람요구
2. 개인정보 오류 등의 정정요구
3. 개인정보 삭제요구
4. 개인정보 처리 정지요구
② 제①에 따른 권리 행사는 개인정보보호법 시행규칙 별지 제8호 및 제11호 서식에 따라 작성 후 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 110정부민원안내콜센터에서는 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지 확인합니다.
③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 해당 요구의 처리가 완료될 때 까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 아니합니다.
④ 개인정보보호법 제35조제5항 및 제37조제2항에 근거하여 개인정보 열람 및 처리정지 요구의 권리가 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있을 경우에는 삭제를 요구할 수 없습니다.
5. 개인정보보호 책임자
110정부민원안내콜센터는 개인정보 처리에 관한 업무를 책임지고 정보주체의 불만 또는 피해구제 등을 위하여 다음과 같이 개인정보보호 책임자 및 담당자를 지정하고 있습니다.
개인정보보호 책임자 개인정보보호 담당자
성명  이성섭 성명  이영규
부서  상담안내과(110콜센터T/F) 부서  상담안내과(110콜센터T/F)
직위  110정부민원안내콜센터장 직위  주무관
연락처  02-2110-6502
※ 개인정보보호 담당자로 연결
연락처  02-2110-6502
FAX  02-2110-0679
e-Mail  anarki007@korea.kr
6. 개인정보의 파기
① 110정부민원안내콜센터는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 해당 정보를 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 파기합니다. 다만, 다른 법률에 따라 보존하여야 하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
② 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차
110정부민원안내콜센터에서는 파기하여야 하는 개인정보(또는 개인정보파일)에 대해 개인정보파기 계획을 수립하여 파기합니다. 파기 사유가 발생한 개인정보(또는 개인정보파일)를 정하고, 개인정보보호책임자의 승인을 받아 개인정보(또는 개인정보파일)을 파기합니다.
2. 파기방법
110정부민원안내콜센터에서는 전자적 파일 형태로 기록ㆍ저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록ㆍ저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
7. 개인정보의 안전성 확보조치
110정부민원안내콜센터는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 하고 있습니다.
1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립ㆍ시행, 정기적 직원 교육 등
2. 기술적 조치 : 접근권한 관리, 주요정보 암호화, 보안프로그램 설치 등
3. 물리적 조치 : 전산실 등의 접근통제
8. 정보주체의 권익침해 구제방법
① 정보주체는 아래의 기관으로 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 하실 수 있습니다.
1. 개인정보보호 종합포털 : 국번없이 118(privacy.kisa.or.kr)
2. 대검찰청 사이버범죄수사단 : 02-3480-3571(cybercid@spo.go.kr)
3. 경찰청 사이버테러대응센터 : 1566-0112(www.netan.go.kr)
② 또한, 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리정지 등에 대한 정보주체의 요구에 대한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익을 침해받은 경우, 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판(www.simpan. go.kr)을 청구할 수 있습니다.
9. 영상정보처리기기 설치 및 운영
① 110정부민원안내콜센터는 다음과 같이 영상정보처리기기를 설치ㆍ운영하고 있습니다.
1. 설치목적 : 시설안전 및 화재예방
2. 설치대수
구분 설치대수
110정부민원안내제1콜센터 3대
110정부민원안내제2콜센터 3대
3. 설치위치
구분 설치대수
110정부민원안내제1콜센터 전산실 3대
110정부민원안내제2콜센터 전산실 1대
복도 2대
4. 촬영범위
구분 촬영범위
110정부민원안내제1콜센터 전산실 입구
110정부민원안내제2콜센터 전산실 입구
복도 전체
5. 촬영시간 : 24시간
6. 보관기간
구분 보관기간
110정부민원안내제1콜센터 22일
110정부민원안내제2콜센터 30일
7. 보관장소
구분 보관장소
110정부민원안내제1콜센터 전산실(6층)
110정부민원안내제2콜센터 전산실(11층)
8. 관리책임 : 110정부민원안내콜센터장
② 정보주체는 위 영상정보처리기기에 대해 열람ㆍ존재확인 청구서를 이용하여 관리책임자에게 개인영상정보 열람을 신청할 수 있습니다.
③ 다만, 정보주체 자신이 촬영된 경우나 정보주체의 생명ㆍ신체ㆍ재산 이익을 위해 명백히 필요한 경우에 한하여 열람을 허가합니다.
④ 위 영상정보처리기기는 접근통제 및 권한제한, 안전한 저장ㆍ전송기술 적용, 처리기록 보관 및 위ㆍ변조 방지장치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설정 등으로 보호조치 되고 있습니다.
10. 개인정보 처리방침의 변경
① 이 개인정보 처리방침은 2017.4.25(화)부터 적용됩니다.
② 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.
■ 제정 ~ 2016.3.31 적용지침(클릭)
■ 2016.4.1 ~ 2016.6.12 적용지침(클릭)
■ 2016.6.13 ~ 2016.8.21 적용지침(클릭)
■ 2016.8.22 ~ 2016.9.29 적용지침(클릭)
■ 2016.9.30 ~ 2017.4.24 적용지침(클릭)
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