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○「국민의 소리」주․월간 동향 분석자료 중앙부처 등에 제공 : 27회
- 활용기관 : 중앙부처, 지자체 등 243개 기관
- ‘12년도 중앙부처 제도개선 반영 실적 : 6건(교과부 등 4개 부처)