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자주묻는질문(FAQ)
신차 교환, 환불 e만족시스템
- 작성일 :2020-02-25
- 조회수 :2804
- 작성자 :관리자
질문내용
신차 교환, 환불 e만족시스템이 무엇인가요?
답변내용 (관리자)
신차 교환, 환불 e만족시스템은 하자가 있는 신차를 구매한 소비자의 교환, 환불에 대한 중재 신청하는 사이트 입니다.
■ 중재제도 란?
당사자들 간에 법원의 재판이 아닌 자동차 안전하자심의위원회 중재부의 판결에 따르기로
서면으로 합의한 후 판결에 따르는 분쟁해결 절차
■ 조건
① | 신차로의 교환・환불 보장 등이 포함된 서면계약에 따라 판매된 자동차 인도 후 1년(또는 주행거리 2만km) 이내에 발생한 하자 |
② | 하자로 인해 안전 우려, 경제적 가치 훼손 또는 사용이 곤란한 자동차 |
③ | 중대한 하자는 2회, 일반 하자는 3회 수리하고도 하자가 재발되거나, 누적 수리기간이 30일을 초과한 경우 |
■ 문의처
대표번호 | 080-357-2500 |
■ 중재절차
차량소유자 |
| 자동차안전 ・ 하자심의위원회 |
| 자동차 제작사 |
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하자재발 통보신청 | ─────────→ | 하자재발 통보 접수 | ||
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교환, 환불 중재신청 | → | 중재신청 접수 | → | 중재신청 수신 |
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각하(종료) |
| 홈보정 (성립여부 확인) |
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위원선정 | → | 중재부 구성 및 중재일정 수립 | ← | 위원회 선정 |
(선택) |
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| (선택) |
| ← | 중재부 구성 및 중재일정 통보 | → |
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증거자료 제출 | → | 중재개시 | ← | 소명자료 제출 |
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중재참여 | → | 교환, 환불 심의 | ← | 중재참여 |
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| 사실조사 (자동차안전연구원) |
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| 판정문 작성 |
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종료 | ← | 판정문 송달 (종료) | → | 종료 |
■ 교환, 환불중재 신청
� 경로 : e만족시스템 홈페이지 > 교환 환불, 중재 신청 > 약관동의 > 본인인증 > 신청서작성 | ||
피 신청인 | 제작사 선택 | |
대상자동차 | 차명, 등록번호, 차대번호, 추행거리 | |
신청취지 | 교환 또는 환불을 하라는 판정 요구 선택 | |
교환, 환불 요건 | 하자로 인해 | 안전우려 |
경제적가치가 현저히 훼손됨 | ||
사용 곤란 | ||
인도 후부터 6개월 내 하자 발생 | 기간 및 여부 선택 | |
제작사수리여부 | 여부 선택 | |
하자구분 | 중대한 하자, 일반하자 | |
수리횟수 | 1~4회 이상 선택 | |
누적수리일수 | 30일 이하, 30일 초과 | |
하자재발통보서 제출여부 | 제작사에게 통보 여부 | |
자동차교환, 환불 중재규정 수락 | 매매계약 시 수락 신청서 제출 시 수락 | |
교환, 환불 사유 | 수리개요 (수리장치, 수리경과 등 육하원칙에 따라 기재) |
■ 참여제작사
제작사 | 문의처 |
BMW코리아 | 080-269-5181 |
포드세일즈서비스코리아 / 링컨 | 1600-6003 |
에프엠케이 | 02-6207-5570 |
한국지엠/ 지엠아시아퍼시픽지역본부 ㈜ | 080-3000-5000 |
혼다코리아 | 080-360-0505 |
모토로싸 | 070-7461-1191 |
쌍용자동차 | 080-500-5582 |
한국토요타자동차 | 렉서스 080-4300-4300, 토요타 080-525-8255 |
아우디폭스바겐코리아 | 080-767-0089 |
FCA코리아 | 080-365-2470 |
볼보자동차코리아 | 1588-1777 |
기흥모터스 | 02-796-8279 |
재규어 랜드로버 코리아 | 080-894-1000 (디젤엔진) 080-333-8289 |
만트럭버스 코리아 | 080-661-1472 |
다임러트럭 코리아 | 080-001-1886 |
닛산 코리아 | 080-010-2323 |
현대 자동차 | 080-600-6000 |
기아 자동차 | 080-200-2000 |
한불 모터스 | 02-3408-1654 |
혼다 코리아 | 080-360-0505 |
메르세데스 벤츠 | 080-001-1886 |
자일대우 쌍용차 | 080-680-6781 |