국민콜 110 정부민원안내

이에 따라 스마트폰에서 온라인 상담으로 바로 연결할 수 있는 110 애플리케이션(이하 앱)도 출시됐다.

기존에 일반 장애인단체에서 특정한 통신회사와 제휴로 사용하는 ‘씨토크’라는 기기 2대로 수화상담을 진행했다. 하지만 기기 부족과 사용이 제한적이다 보니 범용적으로 사용을 하지 못해 이 서비스를 시작하게 됐다고 권익위는 밝혔다.

110콜센터의 상담 서비스는 일반 전화기를 이용할 수 없는 언어·청각장애인들을 위한 서비스로 스마트폰 이용자들이면 누구나 장소에 구애받지 않고 상담을 받을 수 있다.

110 화상, 채팅 상담 서비스를 이용하려면 110홈페이지나 스마트폰 110앱을 설치해 접속하면 된다. 화상 상담의 경우 문서나 웹 페이지를 화상창에 띄워 상담사와 공유할 수 있기 때문에 일반 전화 상담에 비해 세부사항까지 정확하게 상담 받을 수 있다.

110콜센터 관계자는 “상담사와 직접 마주보고 상담할 수 있는 화상·채팅 상담과 온라인 상담채널이 추가됨에 따라 보다 다양하고 손쉽게 110콜센터 서비스를 이용할 수 있게 됐다”고 말했다.

권익위 관계자는 “씨토크 운영 당시 언어·청각 장애인들에게 충분한 서비스를 제공하지 못 했는데 이번 서비스로 불편함을 많이 줄일 수 있으면 좋겠다”고 말하며 “이번에 진행되는 화상·채팅 상담과 온라인 상담채널 서비스를 농아인 협회와 온·오프라인을 모두 동원해 홍보해 많은 장애인들이 이용하게 할 생각”이라고 밝혔다.