국민콜 110 정부민원안내

  현대 사회를 보면 많은 개발로 인하여 사람들의 삶은 편해졌지만 그로인해 발생하는 자연 훼손은 막을 수 없었습니다. 그로 인해 지금에 이르러서는 녹색성장을 외치게 되었고 여러 가지 시도와 변화가 있었습니다. 그 중 한가지로 자전거 도로를 볼 수 있습니다.

차량의 사용을 줄이고 자전거의 이용을 늘려 환경과 건강을 살리자는 취지로 설치가 되었습니다. 하지만 자전거 도로의 관리 부족으로 인해 문제가 발생하는 부분들로 인해 좋은 취지가 잘 이루어지지 않는 상황이 발생하기도 하여 눈살을 찌푸리게 만드는 경우도 있습니다. 이번에 이러한 상황에 관련된 전화를 받게 되었습니다. 

"서울시에 설치되어 있는 자전거 전용도로에 문제가 너무 많습니다. 자전거 도로에 자동차가 주차되어 있으면 안되잖아요. 그런데 자동차가 너무 많이 주차가 되어있습니다. 단속을 해야 하는데 단속이 안되고 있어요."

무단 주정차 차량에 대한 단속으로 연락을 주신 것이었습니다. 민원인의 불편 사항을 듣고 해당 지역이 어디인지 확인하여 관할지 담당자에게 전달하여 도움을 줄 수 있도록 하였지만 민원인께서는 현 지역만이 아닌 서울 전체에 해당하는 내용이라고 하며 불편사항을 말하셨습니다. 민원인께서도 자전거 동호회 회원으로 서울 자전거도로를 적지 않게 이용하였음을 말하며 그동안 느꼈던 불편사항을 말하며 서울시 전체적인 개선이 있어야함을 말하였습니다.

"자전거 동호회에서 서울지역의 자전거도로를 이용하여 운행을 해본 결과 특정구역이 아닌 불특정 다수의 지역에 이러한 현상이 발생하고 있어 단속이 어려운 상황입니다. 실제 지자체에서 주차단속을 한다고 해도 너무 다수의 지역에서 발생하는 부분이라 단속이 어려울 수 있습니다. 그렇다면 자전거 도로를 이용하는 시민들을 통해 신고를 할 수 있는 방법을 마련을 해서라도 단속을 강화해야 하지 않습니까?"

민원인의 의견은 특정지역이 아닌 서울 전 지역에 대한 내용이며 단속방법에 대한 개선의 요청이라 바로 적용이 어려움을 안내하고 서울시청으로 요청 건에 대한 건의 및 개선사항으로 전달하기로 하였습니다. 민원인이 말한 불편사항과 같은 상황을 저 또한 적지 않게 봤습니다. 실제 자전거 도로의 이용자들에게 많은 불편사항을 주는 것을 알고 있기에 해당부분에 대해 잘 해결이 되면 좋겠다는 생각을 하며 서울시에 내용 전달을 하였습니다.

서울시에 건의 사항을 전달한지 하루가 지난 후 서울시의 답변을 확인할 수 있었습니다. 서울특별시 도시교통본부 교통기획관 교통지도과로 내용이 전달되었는데. 담당자를 통해 민원인이 요청한 개선사항에 대해 참고를 하고 민원인께 해당부분에 답변을 주었음을 확인할 수 있었습니다. 하루 빨리 민원인의 요청처럼 자건거도로의 주차차량이 줄어들어 누구나 편히 이용할 수 있는 환경이 만들어 진다면 좋겠다는 생각을 해봅니다.

생활에 여러 가지 어려운 상황이 발생할 수 있습니다. 그러한 사항들을 보면 관련 정부부처 담당자의 도움을 받아 해결되는 일들도 있지만 문제가 있음에도 불구하고 현실적으로 도움을 주기 어려운 상황들도 있습니다. 이러한 부분에 대해 바로 도움은 어렵지만 앞으로 개선될 수 있도록 정부부처에 건의사항을 전달하고 있습니다. 비록 바로 변화가 보이지 않더라도 110번을 통해 건의되는 여러 사항들이 반영이 된다면 모두가 조금 더 웃을 수 있는 환경이 되지 않을까 하는 생각을 해봅니다.