지난해 보이스피싱 피해
'KT와 은행' 사칭 최다
권익위 110콜센터, '13년도 보이스피싱 상담사례 분석
○ 국민권익위원회(위원장 이성보)가 정부민원을 상담하기 위해 운영
중인 110정부민원안내콜센터에 2013년에 접수된 보이스피싱 피해 관련
상담내용을 분석한 결과, KT를 사칭한 보이스피싱 피해상담이 총 6,168건
으로 전체 피해상담의 36.7%를 차지했던 것으로 조사됐다. 은행 사칭도
총 2,147건으로 12.8%를 차지해 높은 비중이었다. 또한 신종 금융사기
기법으로 지난해 새롭게 등장한 스미싱으로 인한 피해상담도 총 1,288건
으로 7.7%를 차지했다.
○ 2013년 한 해 동안 110정부민원안내콜센터로 걸려온 보이스피싱 피해
전체 상담건수는 1만 6,822건으로 전년도 1만 8,356건 보다 전분기 대비 8%
감소하였지만, 피해금액은 23.6억원으로 전년도 17.7억원보다 33% 증가한
것으로 분석됐다.
< 최근 2년 보이스피싱 피해상담 비중 >

(자료 : 110 정부민원안내콜센터)
○ 이에 반해 2012년도에 가장 큰 비중을 차지했던 검·경찰을 사칭한
보이스피싱 피해상담 비중은 10.5%(1,767건)로 전년(20.8%) 대비 10.3% 감소
하였고 공공기관을 사칭하는 경우도 454건으로 전년(5.5%) 대비 2.7%로
감소했다.
○ 110정부민원안내콜센터 관계자는 “2013년에는 과거 높은 비중을 차지
했던 사칭 유형의 비중이 감소하는 대신 KT 등 새로운 기관을 사칭한
보이스피싱과 신종 금융사기 수법인 스미싱 피해상담 비중이 늘어나
지속적인 주의가 필요한 것으로 보인다”고 밝혔다.
○ 한편, '13년도 4분기 피해상담 비중을 살펴보면 KT를 사칭한 피해상담
비중은 3분기 대비 줄어든 반면(46.1%→32.8%), 은행을 사칭한 보이스피싱
상담비중은 3분기에 8.3%(375건)였으나 4분기들어 18.8%(544건)로 그 비중이
10.5% 급증한 것으로 나타났다.
○ 은행을 사칭한 보이스피싱 상담사례를 살펴보면
① 은행을 사칭하면서 민원인 계좌로 입금을 해주기 위해서는 통장
비밀번호가 필요하다며 이를 요구한 사례
② △은행 명동지점이라고 사칭하면서 주민등록번호를 요구한 사례
③ △은행 자동응답서비스(ARS) 상담원을 사칭하여 신용등급 확인을
위해 주민등록번호를 요구한 사례 등이 있었다.
○ 110정부민원안내콜센터 관계자는 “보이스피싱을 통해 개인정보가
유출될 경우 다른 범죄에 악용되어 피해를 당할 수 있으므로 특히 유의
할 필요가 있다”고 밝혔다.
○ 아울러 신종 금융사기 수법인 스미싱 피해상담의 경우 정부민원포털
민원24를 사칭한 문자메세지를 통해 무인카메라 단속을 빌미로 첨부
된 인터넷 URL주소를 클릭하면 소액결제가 유도되는 내용이 많았다.
○ 참고로, 보이스피싱이나 스미싱이 의심되는 경우 110정부민원안내콜
센터(국번없이 110)에 전화를 걸어 상담을 요청하면 사기여부를 확인할
수 있고, 통신사의 ‘소액결제 차단서비스’, 은행 ‘개인정보 노출자 사고
예방 시스템 등록’, ‘지급 정지요청’ 등 피해 대응 방법을 자세하게 안내
받을 수 있다.
또한 이미 금전 피해가 발생한 후라도 경찰, 해당 금융기관 등에 연결
되어 신속한 후속조치를 안내받을 수 있다.
< 최근 분기별 보이스피싱 상담건수 및 피해금액 >
(단위 : 건, 억원)
구 분
구 분
|
'12년
|
'13년
|
1분기 |
2분기
|
3분기
|
4분기
|
1분기
|
2분기
|
3분기
|
4분기
|
상담건수
|
5,212
|
5,338
|
3,352
|
4,454
|
4,365
|
5,029
|
4,536
|
2,892
|
피해금액
|
7.2
|
3.3
|
3.2
|
3.8
|
5.3
|
6.2
|
6.8
|
5.2
|

(자료 : 110 정부민원안내콜센터)
< 2009년 이후 보이스피싱 상담건수 및 피해금액 >
(단위 : 건, 억원)
구 분
|
2009년
|
2010년
|
2011년
|
2012년
|
2013년
|
상담건수
|
44,709
|
18,229
|
21,451
|
18,356
|
16,822
|
피해금액
|
25.6
|
15.3
|
37.6
|
17.7
|
23.6
|

(자료 : 110 정부민원안내콜센터)
< 상담사례 >
KT 사칭
- KT를 사칭한 ARS로 오늘부터 전화가 정지된다고 하여 자세한 문의를 위해 0번을 누르니 070 인터넷전화 미납요금 27만원 입금을 요구
- KT를 사칭하면서 전화요금이 연체되었다며 연체금 입금을 요구
은행 사칭
- 은행 직원이라고 전화가 와서 은행 고객으로 온 사람이 계좌로 입금하려고 하는데 비밀번호를 요구
- 은행 명동지점이라고 하며 주민번호 뒷자리를 요구
- 은행이라고 하며 예약상담 안내멘트에서 1번을 누르고 상담사와 연결되었는데 가상신용등급 확인을 위해 필요하다며 주민번호를 요구
스미싱
- 민원24에서 무인단속카메라에 단속되었다는 내용의 문자메시지를 받음
- 경찰서에서 10월 교통범칙금 조회하라는 문자메시지를 받고 URL을 클릭했는데 개인정보 노출이나 피해여부 문의
- 민원24를 사칭하여 ‘OOO님의 차량이 무인단속 장비에 의해 적발되었습니다. high-cam.kr 확인 후 처리 바랍니다.’ 라는 문자메시지를 받음

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