국민콜 110 정부민원안내

“저는 성격 장애가 있어 오랫동안 치료를 받으며 부모님과 함께 살고 있습니다.

민원인의 안타까운 사정을 들은 저는 ‘민원인이 거주하는 지역에 보육 시설이 있는지, 그곳에 일정 기간 동안 아이를 맡길 수 있는지 확인’한 후 다시 전화드리기로 약속했습니다.

“기초생활수급자이고 건강 문제로 아이를 돌볼 수 없는 부모의 경우에는 동 주민센터에 보육시설 입소 신청을 하거나 위탁 가정에 아이를 맡기는 방법이 있습니다.

구청 담당자는 민원인의 상황에 관심을 가지고 적극적으로 해결 방법을 찾아 보겠다고 답변했습니다. 저는 기쁜 마음으로 민원인에게 전화하여 담당자가 알려 준 내용을 전달했습니다. 기초생활수급자인 민원인은 주민센터를 방문하여 자녀 보육 혜택에 대해 전반적으로 자세한 상담을 받겠다고 했습니다.

보름이 지난 뒤, 저는 민원인이 주민센터에서 상담을 잘 받았는지 확인하기 위해 민원인에게 전화를 드렸습니다. 민원인은 한층 밝아진 목소리로 전화를 받았습니다.

“당분간은 어머니께서 아이를 돌봐 주시기로 했어요.
당장 아이를 보육원에 보내지 않아도 되어 기쁩니다. 처음엔 너무 막막해서 어떻게 해야 할 지 몰라 답답했는데, 110번으로 전화 해서 상담을 받고 나서 아이 걱정을 덜게 되었습니다. 정말 고맙습니다.”

경제적인 문제, 질병, 또는 이혼 위기에 있는 가정의 자녀들이 보육 시설에 맡겨지는 경우가 늘고 있다는 언론 보도를 접했지만, 실제 상담을 하고 보니 더욱 마음이 안타까웠습니다. 부디 민원인과 가족 모두 하루 빨리 건강을 회복하셔서 어린 자녀와 함께 행복하게 지내시게 되길 바라며, 저 역시 110번 상담사로서 도움이 필요한 민원인들에게 작은 도움이 되어드릴 수 있도록 더욱 열심히 상담에 임하겠다고 다짐해 봅니다.